濰百集團第十一屆技能龍虎榜 經營專業“客訴處理達人”項目挑戰賽圓滿舉行

7月12日，經營專業公司級項目“客訴處理達人”挑戰賽在中百商學院第十教室拉開帷幕，來自益家園、超市事業部、中百大廈、谷德廣場的22位客服崗位優秀選手參加了比賽。

比賽通過“情景再現”形式，還原真實顧客接待場景，考驗參賽選手們在指定情境中的商品知識、應變能力和話術水平，旨在全面提升客服人員專業水平，在日常工作中能夠充分發揮為顧客排憂解難的能力，更加及時有效的為顧客解決問題，提升顧客服務感受度，打造企業優質服務窗口。經過22輪精彩展示，榜主及二、三名均已誕生，她們分別是來自益家園的吳明杰、任向華、閆小燕。

在本屆挑戰賽中，每位選手不僅充分展現出在面對不同場景、不同類型的顧客時都能得體應對的高素質，充分站在顧客角度，及時為顧客解決問題的態度和能力，并在賽后分享了自己在日常工作中總結出的顧客接待經驗和感悟，與大家互相學習，共同進步。選手們紛紛表示，在今后的工作中，她們將把參加比賽的經驗以“傳、幫、帶”的形式釋放到工作中，帶領客服員團隊整體素質和服務水平邁上新臺階。